מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים – חומרי גלם ומוצרי מזון

לקוחות יקרים, באתרנו אנו עושים הכול כדי לספק לכם את חומרי הגלם והציוד האיכותיים ביותר. מדיניות ביטול העסקאות והחזרת המוצרים באתר מנוהלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

אנא שימו לב להבדלים במדיניות בין סוגי המוצרים השונים באתר:

1. חומרי גלם ומוצרי מזון (צבעי ג'ל, סוכריות, ממרחים וכו')

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול וההחלפה אינה חלה על מוצרים המוגדרים כ"טובין פסידים" או כמוצרי מזון.

אין זכות ביטול או החזרה: לא ניתן לבטל, להחזיר או להחליף חומרי גלם לאפייה, ובכלל זה: צבעי ג'ל, סוכריות, ממרחים, קמחים, שוקולדים, או כל מוצר מאכל אחר, מרגע שהזמנתכם הושלמה ונארזה במחסנינו.

הסבר בטיחותי: הנחיה זו נועדה לשמור על בריאות הציבור וההיגיינה. מרגע שמוצרי מזון יצאו משליטתנו, לא ניתן לעקוב אחר תנאי אחסנתם (כגון חשיפה לחום, שמש או לחות) ולא ניתן להכיר אותם שוב ללקוח אחר.

ביטול לפני אריזה: בקשות לביטול הזמנה שהתקבלו לפני שהחבילה נארזה או יצאה מהמחסן, ייבחנו לפנים משורת הדין ובכפוף לאישור לשירות הלקוחות.

2. ציוד אפייה, כלים ומכשירים (תבניות, מערוכים, קורצנים וכו')

עבור ציוד אפייה וכלים וכלי אפייה רב-פעמיים (כגון תבניות סיליקון, מערוכים, צנתרים, משטחי אפייה, מכשירי חשמל וכדומה) קיימת זכות ביטול והחזרה מלאה, בהתאם לתנאים הבאים:

מועד הביטול: ניתן לבטל את רכישת הציוד בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך סיכום העסקה (לפי המאוחר מבניהם).

תנאי ההחזרה: הביטול יתאפשר בתנאי שלא נעשה במוצר כל שימוש והוא לא נפגם. פתיחת האריזה המקורית לשם בדיקת המוצר מותרת על פי חוק, בתנאי שהמוצר עצמו נותר חדש לחלוטין וללא שימוש.

דמי ביטול: במקרה של ביטול עקב חרטה (ולא עקב פגם), האתר רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח (לפי הנמוך מביניהם).

עלות השילוח חזרה: באחריות הלקוח להחזיר את המוצר אל מחסני האתר בעלות המשלוחים המקוריים של האתר בעלות משלוח רגילה (באופן עצמאי או באמצעות שירות המשלוחים ששולמו בעת הרכישה). דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים.

מוצרים בהתאמה אישית: לא ניתן לבטל או להחזיר ציוד שיוצר במיוחד עבור הלקוח (למשל: חיתוכי לייזר בעיצוב אישית, מותאמות אכילות אישי, הדפסות אישי, או תבניות במידות מיוחדות שיוצרו לפי דרישה).

3. מוצרים פגומים, מקולקלים או אי-התאמה במשלוח

אם קיבלתם מוצר פגום (בין אם מדובר במזון ובין אם בציוד), פג תוקף, או מוצר שונה מזה שהוזמן עקב טעות של האתר:

יש להודיע לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח.

האתר ידאג לזכות אתכם או לשלוח מוצר חלופי בהקדם האפשרי.

במקרה זה, הלקוח לא יישא בדמי ביטול או בדמי משלוח נוספים.